全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

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上海、西安，成都、大連

全國技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
天津、重慶、南京、杭州、寧波、溫州、武漢、
沈陽、長春、石家莊、太原、烏魯木齊、銀川、
鄭州、南昌、福州、廈門、廣州、南寧、昆明、
呼和浩特、拉薩

服務(wù)流程

安裝服務(wù)

• 環(huán)境調(diào)研

  調(diào)研項(xiàng)目采購的設(shè)備安裝所需要的環(huán)境，例如:機(jī)柜空間、耗電量、重量、散熱量等參數(shù)

• 應(yīng)用調(diào)研

  了解前端業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)寫入及讀取的方式方法，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，業(yè)務(wù)所需空間需求，數(shù)據(jù)保護(hù)想法等

• 方案設(shè)計(jì)

  提供設(shè)計(jì)方案，可包含設(shè)備物理安裝建議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)建議，管理建議，空間分配建議，數(shù)據(jù)災(zāi)備保護(hù)建議等

• 物理安裝

  提供專業(yè)的上架安裝，從設(shè)備入場開始溫度監(jiān)控，到安裝的螺絲與螺扣使用規(guī)范都有明確的規(guī)范，安裝完成后會提供設(shè)備安裝信息統(tǒng)計(jì)及機(jī)柜示意圖

• 加電檢測

  設(shè)備開機(jī)進(jìn)行加電測試，確保硬件設(shè)備平穩(wěn)加電，保障控制器到磁盤陣列加電運(yùn)行平穩(wěn)無問題

• 線纜整理

  設(shè)備開機(jī)進(jìn)行加電測試，確保硬件設(shè)備平穩(wěn)加電，保障控制器到磁盤陣列加電運(yùn)行平穩(wěn)無問題

• 系統(tǒng)配置

  業(yè)務(wù)所需要的系統(tǒng)功能配置，保障正常使用，并經(jīng)過官方專業(yè)檢測軟件檢查

• 系統(tǒng)優(yōu)化

  優(yōu)化配置方案，符合官方最佳部署解決方案，按廠商專業(yè)級別服務(wù)

• 數(shù)據(jù)遷移

  實(shí)現(xiàn)跨存儲平臺的數(shù)據(jù)遷移

• 實(shí)施報(bào)告

  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施配置情況，提供實(shí)施方案，包含設(shè)備安裝情況，網(wǎng)絡(luò)配置，空間配置，關(guān)鍵點(diǎn)配置

• 維護(hù)手冊

  按客戶使用的版本及功能，提供日常操作手冊和維護(hù)手冊，包含功能配置，故障檢查，排錯(cuò)方法

• 項(xiàng)目驗(yàn)收

  項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)度，里程碑，內(nèi)容及成果移交和匯報(bào)

• 容災(zāi)演練

  進(jìn)行一次模擬數(shù)據(jù)災(zāi)難演練，包含數(shù)據(jù)快照恢復(fù)，數(shù)據(jù)近線恢復(fù)，數(shù)據(jù)容災(zāi)切換

• 專業(yè)培訓(xùn)

  提供所受產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)（支持：脫產(chǎn)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)）

售后服務(wù)

• 硬件維護(hù)

  產(chǎn)品硬件出現(xiàn)故障或問題，可提供NBD/4HR上門排錯(cuò)/更換服務(wù)

• 軟件維護(hù)

  系統(tǒng)功能，管理軟件的支持服務(wù)

• 設(shè)備巡檢

  提供季度/月度設(shè)備/軟件全面健康檢查，排除硬件/軟件存在的使用隱患

• 系統(tǒng)升級

  系統(tǒng)固件微碼升級，修復(fù)系統(tǒng)已知BUG

• 資源管理

  梳理產(chǎn)品的物理分布、IP、環(huán)境等信息統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)架構(gòu)圖，空間分布及使用情況，優(yōu)化建議

• 性能分析

  優(yōu)化性能，提供性能分析報(bào)告

• 風(fēng)險(xiǎn)評估

  與三方軟件配合兼容性問題支持服務(wù)，固件微碼及系統(tǒng)BUG檢查，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、資源使用、協(xié)議服務(wù)、災(zāi)備使用不合理分析

• 服務(wù)總結(jié)

  工作總結(jié)，針對近期的工作內(nèi)容，大事件進(jìn)行一次總結(jié)匯報(bào)，讓客戶了解運(yùn)行情況，空間使用情況，未來優(yōu)化建議及行業(yè)案例交流

• 值守服務(wù)

  重大節(jié)日/活動(dòng)派駐專家/工程師現(xiàn)場值守保障

• 駐廠服務(wù)

  提供長期駐廠服務(wù)器工程師，協(xié)助用戶日常運(yùn)維工作